一病区召开医患迎新沟通座谈会
发布日期:2017/12/29 来源: 点击次数:0
2017年12月26日,我院一病区的患者们有序的聚在活动室内,召开迎新座谈会。护士们为他们准备好水果,在护士长的引导下回顾了2017年全年所发生的事情,“5·12护士节大合唱、天汉文化公园郊游、亲手做包子、搬入新住院部后各种变化、8·1会餐、观看阅兵仪式、学习十九大报告……”每一件事患者们都历历在目。患者杨某对搬入新病区住院环境的改善和护理人员服务水平的提高赞不绝口,“这样的住院环境和耐心的服务,让我回家我都不想回,你们就是我亲人。”他感慨道。在旁的医护人员听到这句话都为之动容,患者就是优质护理服务最好的见证者。
当护士长问道大家有什么愿望时,这些可爱的老人像孩子一般亲切的叫着“玫,我哥元旦能来看我吧?”“晶晶,给我买个信封,我要写信给老娘。”“霞,我想回家里过年”……患者们的愿望都被护士们逐条记录下来,这场面如大家庭一般。
座谈会结束时,护士们为患者们耐心的讲解了元旦过节期间的安全教育注意事项,并发放了12月患者满意度调查表让患者填写评价和建议。通过这种沟通反馈,极大程度上拉近了医患距离,让医护人员更加了解患者的心声,有效的解决了医患矛盾。通过患者体验反馈,促进了护理服务质量的不断提高,为我院的护理工作起到推动作用。
(周玫)